Política de reembolso

Derecho de devolución 

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un artículo.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste

  • No haber sido usado

  • Conservar sus etiquetas

  • Estar en su embalaje original

También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.


Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en:
info@avassilaque.com

Una vez solicitada, te indicaremos los pasos a seguir.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Calle urbi 23-BJ, 48970 Basauri, Vizcaya, España

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas y aprobadas previamente.


Gastos de envío de la devolución

  • Devoluciones por decisión del cliente: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

  • Productos defectuosos, dañados o incorrectos: asumiremos los gastos de devolución y/o reemplazo.


Daños, defectos o errores

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo.
Si el artículo está defectuoso, dañado o no es el solicitado, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada (reemplazo, reembolso o reparación).

 

Excepciones – Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)

  • Artículos personalizados o hechos a medida

  • Productos de cuidado personal o higiene

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

  • Artículos en oferta o con descuento

  • Tarjetas de regalo

Si tienes dudas sobre un producto concreto, escríbenos antes de comprar.


Cambios

No realizamos cambios directos.
La forma más rápida de obtener otro artículo es:

  1. Solicitar la devolución del producto original

  2. Realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución


Derecho de desistimiento – Unión Europea

Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho legal a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

Condiciones:

  • El plazo comienza desde la recepción del pedido

  • El artículo debe estar sin usar, con etiquetas y embalaje original

  • Se requiere comprobante de compra

Reembolsos en desistimiento UE:

  • Se reembolsará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío estándar originales

  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo indicación contraria

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir el producto devuelto.


Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

  • Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original

  • El plazo de procesamiento es de hasta 10 días hábiles

  • El banco o entidad emisora puede tardar más tiempo en reflejar el importe

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en info@avassilaque.com.


Impuestos, aranceles y tasas

Los impuestos y tasas aplicables se reembolsarán únicamente cuando la ley lo exija.
Los aranceles aduaneros no son reembolsables.


Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, escríbenos a:
info@avassilaque.com